配送政策

定制商品与时间计算

DoobyDooby 的定制商品均按订单制作。预计到货时间应同时计算艺术制作、产品制作与运输时间。若订单包含艺术稿确认，请在收到预览后及时回复；艺术稿确认前，订单不会进入生产队列。

若需调整照片、修改设计、替换产品或更改配送地址，每次调整通常会额外增加 1 个工作日的处理时间。

制作与配送时效

• 艺术制作：通常预留 3–5 个工作日完成。首版艺术稿平均约 2.7 个工作日提供；订单高峰期可能需要更长处理时间。
• 产品制作：艺术稿确认后，订单进入制作队列。不同产品最多需要 5 个工作日，平均约 4 个工作日。
• 打包与发货：制作完成后，订单将在下一个工作日打包发出。追踪号码发出后可能需要 1–2 个工作日更新。
• 美国境内：所有订单免运费；运输通常需要 5–7 个工作日，特殊情况下最长可能达到 12 个工作日。
• 国际配送：通常需要 12–15 个工作日，特殊情况下最长可能达到 30 个工作日。所有国际订单均提供物流追踪。

加急与运输保障

如订单提供“优先制作”加购项，购买后可在下单日起 1 个工作日内收到艺术稿。运输保障费用通常为 $5–$9；该项费用不可退款。带有“已送达”状态的丢失或被盗包裹，须购买运输保障后方可申请免费补发。

丢件、送达异常与破损

• 物流长期未更新：美国订单在最后一次物流更新后满 30 天、国际订单满 60 天，才会视为可能丢失。此类订单可获得免费补发；也可选择以原订单 5 折重新下单。
• 显示已送达但未收到：请先检查邻居、前台或其他代收地点，并联系配送承运商。未购买运输保障的订单如确认丢失，可按原订单 5 折重新下单；购买保障的订单在“已送达”满 14 天后可申请补发。
• 破损商品：请在签收后 3 天内联系我们并提供照片，我们将免费补发符合条件的破损商品。

取消、退货与退款

在艺术稿确认前可以取消订单并获得全额退款。艺术稿确认后，定制商品即进入制作流程，订单为最终销售，不接受退货、换货或退款。因尺码、颜色、产品规格或收货地址填写错误等客户原因造成的问题，不适用退款。

如需更换服装尺码，可在使用同一份艺术文件的前提下，以原订单 5 折购买替换件；该安排不适用于艺术画类商品。

服务中断

如因公共卫生事件、不可抗力或生产安全需要暂停或放缓制作，订单可能延迟。对于尚未发货的受影响订单，我们会通知客户并提供取消或退款选择。第三方承运商造成的服务中断不构成退款或取消订单的理由。

本政策适用于 DoobyDooby 的定制商品；具体订单状态请以订单确认邮件和物流信息为准。